Антон Пермогоров, M.Video: OMNI CHANNEL: время перемен

Антон Пермогоров, Директор Omni Channel, M.Video: “В 2009 году на одной из конференций я рассказывал об опыте запуска самовывоза в Эльдорадо. Как оказалось, предоставление возможности получения заказа в магазине дает прирост заказов на сайте плюс 100%.

И сейчас, по прошествии нескольких лет, я уверен, что именно успех технологии in-store pickup стал тем триггером, тем событием, которое позволило ритейлерам осознать, что их покупатели не мыслят в категориях отдельных каналов продаж, что их покупатели видят бренд продавца как некое единое целое, и просто в зависимости от ситуации пользуются для покупки различными инструментами будь то розничный магазин, сайт, мобильное приложение или колл-центр. Получается, что в современных условиях задачей многоканального ритейлера является задача предоставить покупателю единое ощущение бренда и покупательского опыта вне зависимости от канала взаимодействия. Это и есть omni channel…”

Подробнее: презентация Антона Пермогорова "OMNI CHANNEL: время перемен"